De bestelprocedure

Hoe bestelt u in de Saunaloft-shop?

Heel eenvoudig: zodra u het gewenste artikel heeft gevonden, klikt u op de productpagina op de knop „In winkelwagen“.

Wilt u de bestelling afronden, dan komt u via de knop „Naar de kassa“ direct bij de afhandeling van de bestelling. Als u nog niet bent ingelogd, wordt u nu gevraagd in te loggen.

Reeds geregistreerde klanten doen dit eenvoudig met hun e-mailadres en wachtwoord. Nieuwe klanten kunnen zich eerst registreren of als gast bestellen. Vul voor de registratie gewoon het formulier in.

Wanneer u klaar bent, klikt u op de knop „Verder“. Nu hoeft u alleen nog het bezorg- en factuuradres en de gewenste betaalmethode in te voeren. Vervolgens heeft u de mogelijkheid uw gegevens nogmaals te controleren en de bestelling af te ronden door op „Bestellen met betalingsverplichting“ te klikken.

Wilt u nog meer artikelen aan uw bestelling toevoegen, dan kan dat natuurlijk. Kijk gewoon rond in de shop en voeg meer artikelen aan uw bestelling toe. Via het winkelwagensymbool bovenaan de pagina keert u op elk moment terug naar de winkelwagen en kunt u van daaruit het bestelproces afronden.

Hoe weet u of uw bestelling is ontvangen?

Nadat u de bestelling voor uw infraroodcabine volledig heeft afgerond, ontvangt u van ons een e-mail met alle relevante informatie over uw bestelling op het door u opgegeven e-mailadres. Zo weet u niet alleen dat uw bestelling succesvol bij ons is binnengekomen, maar heeft u ook de mogelijkheid alle informatie nogmaals te controleren.

Kunt u een bestelling annuleren?

Annuleren is zonder opgave van redenen mogelijk, zolang de infraroodsauna nog niet is verzonden. Wilt u annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice en laat ons uw annuleringsverzoek weten.

Zodra de warmtecabine is verzonden, heeft u het recht de koop te herroepen. Nauwkeurige informatie over de herroeping vindt u hier.

Waar vindt u de montagehandleidingen voor uw infraroodcabine?

Bij elke infraroodcabine hoort een montagehandleiding tot de leveringsomvang en deze wordt bij uw cabine meegeleverd.

Mocht de handleiding bij de levering van uw infraroodsauna onverwacht ontbreken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan sturen wij u de montagehandleiding eenvoudig per e-mail toe.

Hoe controleert u de beschikbaarheid van het product?

Of uw gewenste product momenteel beschikbaar is of alleen met levertijd leverbaar is, is heel eenvoudig vast te stellen. Enerzijds vindt u bij elk product in alle categorieën een vermelding van de levertijd. Anderzijds staat op elke productpagina rechts naast de afbeeldingengalerij onder de prijsvermelding dezelfde informatie nogmaals. 

2. Betalingsvoorwaarden & verzending

Welke betaalmethoden zijn in onze shop beschikbaar

Om de bestelprocedure voor u zo eenvoudig mogelijk te maken, heeft u in de Saunaloft-webshop de mogelijkheid te kiezen uit de volgende betaalmiddelen:

Vooruitbetaling per bankoverschrijving

PayPal

Creditcard via Mollie

Automatische incasso

Kopen op rekening

Klarna Payments

Amazon Payments

Betalen in termijnen

ApplePay via Mollie

Aankoop op rekening

Zo kunt u kiezen voor de voor u eenvoudigste en veiligste oplossing.

Gedetailleerde informatie over de beschikbare betaalmiddelen vindt u onder „Verzend- en betalingsvoorwaarden“.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee, in de Saunaloft-webshop is er geen minimale bestelwaarde. Zelfs als u alleen een geurplaatje voor uw ionisator wilt hebben, bestelt u dit zonder meerkosten in onze shop!

Hoe ontvangt u de factuur van uw bestelling?

Uw factuur ontvangt u op de dag van verzending als pdf-document per e-mail op het door u opgegeven e-mailadres. Zo kunt u de factuur ook eenvoudig op uw computer opslaan of op papier afdrukken.

Als u geen e-mail met uw factuur heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Vanzelfsprekend sturen wij u deze dan direct per e-mail toe.

Kunnen er na de bestelling prijswijzigingen optreden?

Zoals in alle andere shops kunnen ook in de Saunaloft-webshop prijswijzigingen optreden. Latere prijswijzigingen hebben echter geen invloed op uw bestelling. De voor u relevante prijzen zijn altijd de prijzen op het moment van uw bestelling.

Hoe vindt de levering van uw bestelling plaats?

Uw infraroodcabine leveren wij al voorgemonteerd per expediteur (sauna's, infraroodcabines, in bepaalde gevallen ook maatwerk). Het transport vindt plaats tot aan de stoeprand. Vóór de levering neemt de expediteur telefonisch of per e-mail contact met u op en spreekt met u een leverdatum af.

Reserveonderdelen en accessoires leveren wij goed verpakt met de pakketdienst, of ook met de expediteur als het om volumineuze goederen gaat.

Kunnen gewenste data voor de levering van uw infraroodcabine worden gerealiseerd?

Bij zendingen per expediteur, zoals de verzending van een infraroodsauna of een zwembad, kunnen wij gewenste data helaas niet gegarandeerd inwilligen.

Worden er voor uw bestelling in de Saunaloft-webshop verzendkosten in rekening gebracht?

Of het nu om een infraroodcabine, reserveonderdeel of accessoire gaat – leveringen naar een Duits bezorgadres zijn voor u volledig zonder verzendkosten. Bij bestellingen naar een buitenlands bezorgadres worden daarentegen verzendkosten in rekening gebracht. Meer informatie hierover vindt u op de pagina Verzend- en betalingsvoorwaarden.

Kunt u de status van uw bestelling volgen?

Omdat het bij de verzending meestal om goederen per expediteur gaat, is tracking niet mogelijk. Wilt u informatie over de status, neem dan contact op met onze klantenservice. De expediteur neemt vóór de levering echter sowieso telefonisch of per e-mail contact met u op en deelt u de exacte leverdatum mee.

3. Herroeping & retouren

Hoe herroept u de koop van uw infraroodcabine?

Consumenten kunnen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop zij of een door hen aangewezen derde de goederen in bezit hebben genomen, hun bestelling zonder opgave van redenen herroepen. Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief, fax of e-mail) over uw herroeping informeren. In dat geval moet u de infraroodcabine onverwijld, maar uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, aan ons terugzenden of aan ons overhandigen.

Zakelijke klanten en klanten met individueel maatwerk zijn principieel uitgesloten van het herroepingsrecht!

Gedetailleerde informatie over het uitoefenen van uw herroepingsrecht vindt u in het artikel „Herroepingsrecht“.

4. Garantie & reserveonderdelen

Hoe lang heeft u recht op garantie?

Particulieren hebben bij ons recht op de wettelijke garantie van 2 jaar. Meer informatie hierover vindt u in onze algemene voorwaarden.

Bij uw product ontbreken onderdelen – wat doet u nu?

Ondanks uitgebreide controles komt het af en toe voor dat de goederen onvolledig worden geleverd. Mocht dat bij u het geval zijn, neem dan direct contact met ons op. Laat ons precies weten welke onderdelen ontbreken. Dan sturen wij u direct de betreffende onderdelen toe.

Wat moet u doen als uw zending beschadigd aankomt?

Als u na het uitpakken van uw goederen beschadigingen vaststelt, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Stuur ons indien mogelijk een e-mail naar met een gedetailleerde beschrijving van de gebreken en foto's waarop de beschreven gebreken duidelijk te zien zijn.